Для реализации поддержки сервисных инженеров и аналитиков создан специализированный service desk.

Ключевые задачи внутреннего сервиса технической поддержки:

1. Предоставление механикам доступа к опыту и знаниям технических специалистов, чтобы помочь им разрешать технические вопросы и проблемы с техникой.
2. Помощь с гарантийными и постгарантийными случаями: Помощь в решении гарантийных вопросов и в предоставлении информации о гарантийных условиях и процедурах.
   
3. Обмен информацией: Передача информации от производителя о технических обновлениях и изменениях в процессах обслуживания.
   
4. Решение технических проблем: Помощь в выявлении и решении технических проблем с техникой, включая диагностику, инструкции по ремонту и замене деталей.
5. Техническая документация: Предоставление технической документации, инструкций по эксплуатации, схем и технических спецификаций.
   
6. Мониторинг качества: Сбор и анализ данных о качестве и надежности продукции, с целью предоставления обратной связи производству для улучшения качества и надежности техники.